Pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris

Dalam penyelenggaraan pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris  menggunakan Dasar Hukum sebagai berikut :

1.Undang-Undang Nomor   14    Tahun    2008    tentang    Keterbukaan Informasi Publik;

2.Peraturan Menteri     Agraria     dan     Tata     Ruang/Kepala      Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2022 tentang perubahan atas Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertananahan Nasional Nomor 15 Tahun 2021 tentang koordinasi Penyelenggaraan Penataan Ruang;

3.Peraturan Bupati Klaten Nomor 15 tahun 2016 tentang Standart Operasional Prosedur;

4.Peraturan Bupati Klaten Nomor 63 Tahun 2016 Kedudukan Susunan Organisasi Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Kecamatan Di Kabupaten Klaten;

Persyaratan Pelayanan

1. Surat Pengantar Dari Desa disertai tanda tangan Ahli Waris ;
2. KK,KTP Ahli Waris Asli/Foto Copy;
3. Foto Copy Akte kematian;
4. Foto Copy Sertifikat jika berhubungan dengan Pertanahan;
5. Foto/Video Dokumentasi Tanda Tangan Ahli Waris;

1. Penyampaian Berkas Ke Petugas Kecamatan;

2. Petugas Memverifikasi Berkas;

3. Bila berkas sudah lengkap , Diagendakan dan di ajukan tanda tangan pada Pejabat yang berwenang atau Melalui Aplikasi Srikandi;

Jangka Waktu Penyelesaian

15 Menit

Produk Pelayanan

1.Sarana, Prasarana, Dan/Atau Fasilitas :

2.Ruang Ber-AC;

3.Pesawat Telephone;

4.Komputer/Laptop;

5.Printer & Scanner;

6.Handphone;

7.Aplikasi Word/Excel;

8.Aplikasi Srikandi;

9.Aplikasi WhatsApp;

10.Jaringan Internet;

11.Alat Tulis Kantor;

12.Air mineral;

13.Majalah/Koran/Buku Baca.

Layanan Penanganan dan Pengaduan

 1. Pengaduan Secara Langsung

• Pelapor Melaporkan Kedatanganya kepada Petugas layanan Aduan;
• Petugas Layanan  Aduan, Mengidentifikasi,Mencatat,Menganalisis, Mengkasifikasikan Jenis Aduan dan kemuadian meminta dokumen Kependudukan KK/KTP Nomor Telepon Pelapor guna Membuatkan Surat Laporan Pengaduan dan di tandatangani oleh Pelapor;
• Petugas Aduan  Berkoordinasi   dengan   Camat/Sekretaris Camat/Kasi Pembangunan/ Kasi Tata Pemerintahan/ Kasi Ketentraman Ketertiban Umum
• Camat/Sekretaris Camat/Kasi   Pembangunan/Kasi   Tata Pemerintahan/ Kasi Tata Pemerintahan Mengidentifikasi Masalah, Menemui Pelapor dan Menyelesaikan Laporan/Aduan yang Disertai dengan Dokumentasi Foto/Video

2. Kotak Saran Dan Masukan

• Pelapor Memasukan Surat Aduan/Saran/Masukan kedalam Kotak Saran Dan Masukan;
• Petugas Layanan Aduan, Mengidentifikasi,Mencatat,Menganalisis, Mengkasifikasikan Jenis Aduan/Saran/Masukan;
• Petugas Aduan  Berkoordinasi   dengan   Camat/Sekretaris Camat/Kasi Pembangunan/ Kasi Tata Pemerintahan/ Kasi Ketentraman Ketertiban Umum ;
• Camat/Sekretaris Camat/Kasi   Pembangunan/Kasi   Tata Pemerintahan/ Kasi Tata Pemerintahan Mengidentifikasi Masalah Menemui  Pelapor atau  Menanggapi Aduan/Saran/Masukan yang Disertai dengan Dokumentasi Foto/Video ;

3.Melalui Telp 0272 321432 SMS/WA pada nomor 0895367644010 Via Telp Pelapor Menelpon  Perihal  Aduan/Saran/Masukan  PelayananNomor Telp (0272) 321432

• Petugas Layanan Aduan, Mengidentifikasi,Mencatat,Menganalisis, Mengkasifikasikan Jenis Aduan/Saran/Masukan dan mencatat ke dalam buku telephone dan buku aduan perihal identitas Pelapor dan maksud dan tujuan Aduan yang disampaikan;
• Petugas Aduan  Berkoordinasi   dengan   Camat/Sekretaris Camat/Kasi Pembangunan/ Kasi Tata Pemerintahan/ Kasi Ketentraman Ketertiban Umum
• Camat/Sekretaris Camat/Kasi   Pembangunan/Kasi  Tata Pemerintahan/ Kasi Tata Pemerintahan Mengidentifikasi Masalah, Menanggapi Laporan/Aduan Telpon yang Disertai scan hasil Laporan pada buku aduan ;

Via WA KITA

• Pelapor Melalui Pesan Singkat Elektrronik Melakukan Aduan/Saran/Masukan ke WhatsApp Kecamatan Jogonalan;
• Petugas Layanan   Aduan, Mengidentifikasi,Mencatat,Menganalisis,  Mengklasifikasikan Jenis Aduan/Saran/Masukan dan mencatat ke dalam buku Aduan/Saran/Masukan perihal identitas Pelapor dan maksud dan tujuan Aduan/Saran/Masukan  yang disampaikan;
• Petugas Aduan  Berkoordinasi   dengan   Camat/Sekretaris Camat/Kasi Pembangunan/ Kasi Tata Pemerintahan/ Kasi Ketentraman Ketertiban Umum ;
• Camat/Sekretaris Camat/Kasi   Pembangunan/Kasi   Tata Pemerintahan/ Kasi Tata Pemerintahan Mengidentifikasi Masalah, Menanggapi kemudian menyerahkan hasil identifikasi kepada admin WA KITA ;
• Admin WA     KITA     Melakukan      Feedback     kepada     Pelapor Aduan/Saran/Masukan.

2. Melalui Website dengan alamat : https://jogonalan.klaten.go.id/
   • Pelapor Melakukan Aduan pada laman Website https://jogonalan.klaten.go.id/ dengan mengisi nama alamat email dan pesan perihal aduan/saran/masukan
   • Admin Website   Menerima    notifikasi    Aduan/Saran/Masukan kemudian           Mengidentifikasi           Mencatat,           Menganalisis, Mengkasifikasikan Jenis Aduan/Saran/Masukan dan berkoordinasi dengan Camat/Sekretaris Camat/Kasi Pembangunan/Kasi Tata Pemerintahan/ Kasi Tata Pemerintahan untuk menanggapi Aduan/Saran/Masukan Masyarakat;

• Admin Website menindaklanjuti Aduan/Saran/Masukan kepada masyarakat.

Sarana Dan Prasarana

1. Sarana, Prasarana, Dan/Atau Fasilitas :
   1. Ruang Ber-AC;
   2. Pesawat Telephone;
   3. Komputer/Laptop;
   4. Printer & Scanner;
   5. Handphone;
   6. Aplikasi Word/Excel;
   7. Aplikasi Srikandi;
   8. Aplikasi WhatsApp;
   9. Jaringan Internet;
   10. Alat Tulis Kantor;
   11. Air mineral;
   12. Majalah/Koran/Buku Baca.

 Kompetensi Pelaksana

1. Kompetensi Pelaksana :
2. D III Arsiparis/Perhotelan/Administrasi/Teknik Informatika;
3. Trampil di bidang IT;
4. Memahami Peraturan Perundangan Yang berlaku;
5. Memahami Management ke Arsipan;

 Jumlah Pelaksana

3 Orang

Pengawasan Internal

1. Pengawasan Internal :
2. Supervisi Atasan Langsung;
3. Dilakukan Sistem       Pengendalian      Internal      Pemerintah      dan Pengawasan Fungsional;
4. Dilakukan Secara Berkelanjutan;
5. Konsistensi dalam memberi teguran dan sanksi

 Jaminan Pelayanan

 Jaminan Keamananan dan Keselamatan Pelayanan

Dalam Bentuk Komitmen Untuk Memberikan Rasa Aman, Bebas Dari Bahaya, Dan Risiko Keragu-Raguan

1. Tidak ada pungutan biaya;
2. Tersedia ruang parkir yang luas dan aman bagi disabilitas maupun masyarakat Pengguna Layanan;
3. Tersedia minuman gratis;
4. Tersedia Pelayanan Khusus bagi Disabilitas
5. Tersedia Ruang Laktasi;
6. Tersedia WIFI Gratis;
7. Tersedia Ruangan ber AC;
8. Tersedia Pojok Baca;
9. Tersedia Apar diruang Pelayanan;
10. Tersedia Ramp bagi Disabilitas;

 Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Evaluasi kinerja    pelaksana    pelayanan    publik    dilakukan     setiap seminggu sekali melalui rapat koordinasi setiap hari Selasa;

2. Dilaksanakan Survey    Kepuasan    Masyarakat    secara    berkala    6 (enam) bulan sekali.

3. Dilaksanakan Evaluasi     Kinerja    Pelayan    Publik    oleh    Tim    EKK Kabupaten Klaten, Ombudsman dan Menpan.